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发布时间:2019-02-27 10:05:00来源:未知点击:

Foxtel已确认其呼叫中心即将裁员,理由是其在线平台的使用增加在对Mumbrella的一份声明中,它说:Foxtel继续发展其服务模式,使客户能够按照自己的意愿与我们互动越来越多,这意味着使用快速方便的在线客户服务工具仅在过去的一年中,我们看到在线销售增长了11个百分点,数字客户服务交易的数量也大幅增加这意味着我们联系中心的电话数量会相应减少不幸的是,这样做的结果是我们没有工作来支持我们联络中心的当前员工人数我们试图通过自然减员来解决这个问题但是,我们已经提议改变我们的运营模式,这将对人们产生影响我们现在正在与工作人员进行磋商,以确定全面影响这些变化不仅使Foxtel能够为客户提供越来越多的服务,而且还能够建立更高效的业务,更好地与全球竞争对手竞争,因为他们几乎不雇用澳大利亚人,